Remboursements et de retours

           Politique de Retour et de Remboursement

                Retour Gratuit

      Pour les produits achetés sur AliExpress, nous offrons un service de retour gratuit. Les clients peuvent retourner les articles marqués avec une étiquette « Retour Gratuit » dans les 15 jours suivant la réception. Le premier retour pour chaque commande est gratuit. Pour obtenir un remboursement, suivez ces étapes :

1. Accède à votre commande : Compte > Tout afficher.

2. Cliquez sur Retours/remboursements.

3. Sélectionnez une raison pour votre retour.

4. Téléchargez des photos ou des vidéos et décrivez le problème, si nécessaire.

5. Confirmez et soumettez votre demande.

                 Retour et Remboursement sur Amazon

Pour les produits achetés sur Amazon, les clients peuvent demander le retour d’un produit jusqu’à 14 jours après sa réception, sans motif, pour obtenir un remboursement complet (prix et frais de livraison) au titre du droit de rétractation. Amazon permet également les retours jusqu’au 30ᵉ jour et le remboursement du prix sans les frais de livraison.

                Retour des Commandes Sans Retour Gratuit

Pour les produits qui ne bénéficient pas du retour gratuit, les clients peuvent toujours demander un remboursement partiel ou complet en cas de problème avec le produit. Les frais de retour seront à la charge du client.

•      Contactez-nous

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.

          En effets, notre politique dure 15 jours en ce qui concerne nos propres produits. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni             remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

       Par ailleurs, le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

      Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
   * Cartes-cadeaux
   * Logiciels téléchargeables
   * Certains produits de santé et de soin personnel

      Pour terminer votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
 Ne retournez pas votre achat au fabricant.

 

    1/ Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas    échéant).

 

    * Lunettes, montre ou autres produits montrant des signes d’utilisation évidents
    * CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
    * Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
    * Tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison 

     Remboursements (le cas échéant)
  Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un courrier électronique pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
 S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 5 jours où peut durée jusqu’à 10 jours.

 

    2/ Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

           De même, si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
 Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l’affichage officiel de votre remboursement prend sûrement un peu de temps.
 Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
 Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçues votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :   contact@babsalla.com.
 Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
 Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

   3/ Échanges (le cas échéant)

           Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer   le vôtre par le même article, adressez-nous un courriel à contact@babsalla.com.com et envoyez votre article à :   Parakou, 3eme arrondissements, Bénin, Borgou, 01,196 bp, tel :+229 61753568.

  Cadeaux

    Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous   recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu,   un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

   4/ Expédition

  Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : GUIDANCE ISLAMIQUE, Guema, Parakou, Parakou 3, Borgou, 01,196 bp, Bénin.

 Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.

En effet, c’est selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.